中国电信新任董事长杨杰上任3个多月后有了新举措。7月15日下午，杨杰在中国电信终端高峰论坛上表示，今年中国电信逐步取消长途漫游费，并将率先推行全流量计费（电话、短信折合为流量，统一计费），这也意味着中国电信将迎来全流量经营时代。可以预见到，在电信业激烈竞争的环境下，移动、联通也会相继跟进，推出自己的全流量计费套餐，由此国内电信业将逐步进入流量为王的市场格局。
在进入移动互联网时代后，用户对电话、短信的需求快速下滑，转为使用社交软件沟通，诸如微信、网络电话等不仅体验效果好，用户只需消耗一点流量费就够了，如果在有WiFi的地方，还可以免费使用，能够节省不少电话费。如此一来，随着用户大量迁移到APP里，电话、短信等传统业务对于运营商而言，就如同鸡肋一般，被抛弃也是大势所趋了。
之前运营商在转型提供流量管道服务时，很难割舍掉传统业务，左右摇摆不定，出现很多矛盾冲突，影响到用户的体验，产生许多消费纠纷。但在移动互联网大潮的冲击下，运营商最终还是面对现实，弃守没有前途的传统业务，开始推行全流量计费，认真做流量运营商。经营模式上的彻底转型，并非一蹴而就，运营商需要解决和面对的问题也不少。
全流量计费考验网络稳定性
全流量计费是将电话、短信均折合为流量，按照流量标准统一计费，也就是把电话、短信都打包进流量套餐里，不再单独计费了。如此运营商只需销售流量，即可满足用户全部需求，从而实现聚焦流量资源优势，为用户提供更优质的流量服务。目前在4G网络下，运营商给出的电话流量换算标准，大约为1M流量折合1—2分钟电话，1G流量即可实现长达18个小时的电话，性价比还是非常高的，何况很多人已习惯使用微信语音聊天，流量消耗也就更低。
而运营商采取全流量计费模式，对网络稳定性的要求非常高，需要4G网络保持高速、稳定、不掉线，方可让用户感到满意。目前三大运营商都在加大4G网络布局，全国网络覆盖大体完成，但在部分偏远地区、建筑密集区、用户集中度过高的地方，网络稳定性还不够，网络带宽不足，经常出现降速、掉线的情况。
因此，需要运营商继续提高4G网络覆盖率，加大WiFi热点覆盖面，实时切换至最优网络，确保用户网络无虞。同时，加快5G技术研发和商业化进展，未来实现真正的高速网络，并确保网络的高效稳定。
全流量计费要提高透明度
在电话业务占主要市场的时候，消费纠纷集中于电话资费方面，各地经常曝光“天价话费”案，令用户不堪其扰。而在进入4G时代后，“天价流量”纠纷案则频频出现，部分用户出现流量偷跑、超额计费等现象，诸如“3小时用掉23GB流量”、“200M流量1万6千元”、“一夜上网费7000元”等令人瞠目结舌。难怪有网友调侃，一不小心流量超标，房子就归运营商了。
可见，在进入全流量计费时代后，相关业务全部折算为流量，对计费的精确性和透明度，也提出了更为严格的要求。因此，运营商要打造可以信任的全流量计费系统，给用户提供更细致的计费标准，更精准的流量核算，不能再出现模糊计费、天价流量的现象。并要严格控制流量顶部，实时监控用户流量消耗情况，当出现流量异常、超额时，就立即暂停服务，并及时与用户联系确认相关情况，以维护用户的通信利益。
压缩套餐种类 拓展增值服务
目前运营商推行的套餐种类繁多，每个地方的运营商，都推出了几十种话费套餐，本意是想用户各取所需，却因种类太多、优惠政策不一，令用户陷入眼花缭乱、难以选择的地步。而且，部分话费套餐的计费方式繁琐，潜藏很多消费陷阱，捆绑的东西太多，用户稍不留神，就会被动支付额外费用，为不必要的业务埋单。显然，这是不合理的低效率模式，加大运营商的管理费用，亦给用户造成不便，容易诱发消费纠纷，实则是双输局面。
在转为全流量计费模式后，运营商要遵循“奥姆剃刀原则”，重点就放在流量运营，套餐种类要尽力压缩，摆脱套餐繁琐凌乱、计费标准混乱的困扰，通过简单明晰的套餐，让用户摆脱选择烦恼。运营商也可从套餐竞争泥沼走出来，专心经营流量服务，打造更优质的流量管道，提供高速稳定的流量服务。
同时，运营商藉此掌握大量用户信息、流量数据、APP使用习惯等，积累下海量数据库，且都是核心资源，商业价值非常高。可以利用深度分析信息技术，积极挖掘大数据下的商机，为用户、商家提供更丰富的数据增值服务，从而获得新的利润增长点。比如根据用户使用APP行为，定向精准推荐相关商品、服务；分析用户流量的日常轨迹，结合地理位置服务，推送附近商家和服务。（BT365的网址是多少）
最新文章